อย่ามอบซูเปอร์คอมพิวเตอร์ให้ผิดจตุภาคเป็นอันขาด

มีหนังสือเล่มเล็กๆ เล่มหนึ่งที่เขียนขึ้นในปี 1976 ซึ่งอธิบายสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นภายในบริษัทเทคโนโลยีทุกวันนี้ได้ดีกว่าปาฐกถาเรื่อง AI ตลอดสองปีที่ผ่านมารวมกันเสียอีก

หนังสือเล่มนั้นเขียนโดย คาร์โล มาเรีย ชิปอลลา นักประวัติศาสตร์เศรษฐกิจชาวอิตาลีผู้แบ่งเวลาในชีวิตของเขาระหว่างเมืองปาเวียและเบิร์กลีย์ ชิปอลลาใช้เวลาหลายทศวรรษศึกษาว่าเศรษฐกิจรุ่งเรืองและล่มสลายได้อย่างไร ค่าเงินพังทลายลงอย่างไร และจักรวรรดิทั้งหลายทำลายสิ่งดีๆ ให้พินาศไปได้อย่างไร ในที่สุด เขาก็มาถึงข้อสรุปที่ปลดปล่อยความคิด—และไม่เกรงใจหน้าอินทร์หน้าพรหม—เสียจนในตอนแรกเขาพิมพ์หนังสือเล่มนี้เป็นภาษาอังกฤษเพื่อแจกจ่ายในหมู่เพื่อนสนิทกลุ่มเล็กๆ เท่านั้น

ชิปอลลาโต้แย้งว่า คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งทฤษฎีสมคบคิดมืดมนใดๆ เพื่ออธิบายว่าทำไมโลกจึงยุ่งเหยิงถึงเพียงนี้ คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งความมุ่งร้ายด้วยซ้ำ คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจพลังที่ทรงอานุภาพที่สุดเพียงหนึ่งเดียวในประวัติศาสตร์มนุษยชาติ นั่นคือ ความโง่เขลา (stupidity)

ทีนี้ ก่อนที่ใครจะรู้สึกขุ่นเคือง ชิปอลลาไม่ได้ใช้คำนี้เป็นคำด่าทอ เขาใช้มันในแบบเดียวกับที่นักฟิสิกส์พูดถึงแรงโน้มถ่วง และครึ่งศตวรรษต่อมา เราก็เพิ่งทำบางสิ่งที่ชิปอลลาไม่มีโอกาสได้อยู่เห็น: เราได้มอบเครื่องจักรขยายพลังไร้ขีดจำกัดที่เรียกว่าปัญญาประดิษฐ์ ให้แก่ความโง่เขลาของมนุษย์

กฎห้าข้อของชิปอลลา (อย่างย่อและแม่นยำ)

เพื่อที่จะเข้าใจว่าทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญอย่างยิ่งในตอนนี้ คุณต้องเข้าใจกฎห้าข้อของชิปอลลาเสียก่อน—เพราะมันใช้เวลาเรียนรู้ไม่ถึงสองนาที และเมื่อคุณรู้แล้ว มันจะอธิบายแทบทุกอย่างที่คุณเห็นในที่ทำงานได้ทันที

1. กฎข้อที่หนึ่ง: ทุกคนประเมินจำนวนคนโง่ที่ปะปนอยู่ในสังคมต่ำกว่าความเป็นจริงเสมออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะประเมินไว้สูงแค่ไหน ตัวเลขของคุณก็ยังต่ำเกินไปอยู่ดี คนที่คุณเคยคิดว่ามีเหตุผลและสุขุมรอบคอบ จะทำให้คุณประหลาดใจในจังหวะเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุดเสมอ
2. กฎข้อที่สอง: ความน่าจะเป็นที่คนคนหนึ่งจะเป็นคนโง่นั้น เป็นอิสระอย่างสมบูรณ์จากคุณลักษณะอื่นๆ ทั้งหมดของคนคนนั้น นี่คือกฎที่สร้างรอยช้ำให้อัตตาของผู้คนมากที่สุด ไม่ว่าคุณจะทดสอบภารโรง ผู้จัดการระดับกลาง ผู้ก่อตั้งบริษัทในซิลิคอนแวลลีย์ นายพลสี่ดาว หรือผู้ชนะรางวัลโนเบล สัดส่วนของคนโง่ในทุกกลุ่มจะเท่ากันอย่างไม่ผิดเพี้ยน วุฒิการศึกษา ความมั่งคั่ง และตำแหน่งใหญ่โตไม่ได้ช่วยลดความโง่เขลาลงเลย มันเพียงแค่มอบโทรโข่งที่ใหญ่ขึ้นให้แก่ความโง่เขลาเท่านั้น
3. กฎข้อที่สาม (และเป็นกฎทอง): คนโง่คือคนที่สร้างความสูญเสียให้แก่ผู้อื่นหรือกลุ่มคนอื่น โดยที่ตนเองไม่ได้รับผลประโยชน์ใดๆ เลย และบางครั้งอาจสร้างความสูญเสียให้แก่ตนเองด้วยซ้ำ
4. กฎข้อที่สี่: คนที่ไม่โง่มักประเมินอำนาจทำลายล้างของคนโง่ต่ำเกินไปเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรามักลืมอยู่เรื่อยว่าไม่ว่าเวลาใด ที่ใด และภายใต้สถานการณ์ใดก็ตาม การข้องแวะหรือคบค้าสมาคมกับคนโง่มักลงเอยด้วยความผิดพลาดที่ต้องจ่ายด้วยราคาแพงเสมอ
5. กฎข้อที่ห้า: คนโง่คือมนุษย์ประเภทที่อันตรายที่สุด—อันตรายยิ่งกว่าโจรผู้ร้ายเสียอีก

เพื่อแสดงให้เห็นว่าทำไมกฎข้อที่สามและข้อที่ห้าจึงเป็นความจริง ชิปอลลาได้วาดระนาบพิกัดง่ายๆ ที่วัดทุกการกระทำของมนุษย์ด้วยคำถามสองข้อ: มันช่วยหรือทำร้ายคุณมากแค่ไหน? และ มันช่วยหรือทำร้ายคนอื่นมากแค่ไหน?

ลองดูสี่จตุภาคที่ปรากฏขึ้นมานี้:

หากคุณทำบางสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อตัวคุณเอง และ เป็นประโยชน์ต่อผู้คนรอบข้าง คุณจะอยู่ในมุมบนขวา: ผู้ชาญฉลาด (Gli Intelligenti) คุณกำลังเล่นเกมที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ (positive-sum game) คุณทำให้ห้องนี้น่าอยู่ขึ้นกว่าตอนที่คุณก้าวเข้ามา

หากคุณทำบางสิ่งที่ทำร้ายตัวคุณเองในขณะที่สร้างผลประโยชน์ให้แก่คนอื่น คุณจะอยู่ในมุมบนซ้าย: ผู้ไร้เดียงสา / ผู้เสียเปรียบ (Gli Sprovveduti)—อาจจะใจกว้าง หรือไม่ก็แค่ซื่อเกินไป

หากคุณทำบางสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อตัวคุณเองด้วยการสร้างความสูญเสียให้แก่คนอื่น คุณจะอยู่ในมุมล่างขวา: โจรผู้ร้าย (I Banditi) แน่นอนว่าไม่มีใครชอบโจร หากโจรดักปล้นคุณในตรอกแล้วชิงเงินไปหนึ่งร้อยดอลลาร์ คุณก็จะจนลงหนึ่งร้อยดอลลาร์ แต่จงสังเกตสิ่งที่น่าสนใจอย่างหนึ่ง: โจรจะรวยขึ้นหนึ่งร้อยดอลลาร์ มันมีตรรกะอยู่ในนั้น คุณสามารถคาดเดาได้ว่าโจรต้องการอะไร คุณสามารถล็อกประตูบ้านเพื่อป้องกันโจรได้ และคุณยังสามารถเจรจาต่อรองกับโจรได้ด้วยซ้ำ

และจากนั้นคือมุมล่างซ้าย: คนโง่เขลา (Gli Stupidi)

ทำไมคนโง่จึงอันตรายกว่าโจร? เพราะอย่างน้อยโจรก็ยังทำตามผลประโยชน์ส่วนตนอย่างมีเหตุผล แต่คนโง่จะเดินเข้ามาในครัวของคุณตอนตีสอง จุดไฟเผาเครื่องปิ้งขนมปังของคุณโดยไม่มีเหตุผลใดๆ ทั้งสิ้น เผลอเผาคิ้วตัวเองจนแหว่งในระหว่างนั้น แล้วเดินบ่นเรื่องควันไฟออกไป ทุกคนสูญเสีย ไม่มีใครได้อะไรเลย และเพราะมันไม่มีแรงจูงใจที่มีเหตุผล คุณจึงไม่มีวันป้องกันตัวเองจากมันได้เลย

กรอบสี่เหลี่ยมขององค์กรผลิตความโง่เขลาออกมาได้อย่างไร

หากคุณเคยใช้เวลาอยู่ในองค์กรขนาดใหญ่ คุณย่อมรู้ถึงความตลกร้ายอันโหดเหี้ยมของแผนภาพของชิปอลลา: ทีมผู้บริหารหลงใหลการจับมนุษย์ยัดใส่กล่องสี่ใบ แต่พวกเขากลับแทบไม่เคยใช้กล่องที่ถูกต้องเลย

มีมีมบนอินเทอร์เน็ตทั้งหมวดหมู่ที่อุทิศให้กับจตุภาคขององค์กร ลองขังผู้บริหารสิบคนไว้ในห้องประชุมนอกสถานที่พร้อมไวท์บอร์ดหนึ่งแผ่นและครัวซองต์หนึ่งจาน ภายในยี่สิบนาทีจะมีใครบางคนลากเส้นตั้งฉากสองเส้น เสกแกนสองแกนที่แต่งเรื่องขึ้นมาล้วนๆ—“ความเร็วเชิงกลยุทธ์” ปะทะ “การประสานทิศทางข้ามสายงาน”—แล้วใช้เวลาอีกสามไตรมาสข้างหน้ายัดเยียดมนุษย์ทุกคนในตึกให้ลงไปอยู่ในช่องสี่เหลี่ยม

ตารางสี่เหลี่ยมขององค์กรเหล่านั้นแทบทั้งหมดเป็นเพียงละครตบตา ตลอดอาชีพการทำงานของฉัน นอกเหนือจากแผนภูมิของชิปอลลาแล้ว ฉันเคยเห็นแผนภูมิแบบสองคูณสองเพียงอีกชิ้นเดียวเท่านั้นที่บอกความจริงเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรทำงาน

เมื่อหลายปีก่อน ไซมอน ซิเนก ได้บรรยายทอล์กอันโด่งดังเกี่ยวกับวิธีที่หน่วย Navy SEALs คัดเลือกผู้ปฏิบัติการเข้าสู่หน่วย SEAL Team Six พวกเขาวาดแผนภูมิเรียบง่ายโดยให้ ผลงาน (Performance) อยู่บนแกนตั้ง และ ความไว้วางใจ (Trust) อยู่บนแกนนอน

แน่นอนว่าไม่มีใครต้องการคนในมุมล่างซ้ายที่มีทั้งผลงานต่ำและความไว้วางใจต่ำ และทุกคนย่อมต้องการดาวเด่นในมุมบนขวาที่มีทั้งผลงานสูงและความไว้วางใจสูง สิ่งที่ทำให้ซิเนกทึ่งคือสิ่งที่หน่วย SEALs ค้นพบเกี่ยวกับอีกสองมุมที่เหลือ: พวกเขาจะเลือกคนที่มีผลงานระดับปานกลาง—หรือแม้แต่ระดับต่ำ—แต่ได้รับความไว้วางใจสูง เหนือกว่าคนที่มีผลงานสูงแต่ได้รับความไว้วางใจต่ำเสมอทุกครั้งไป

เพราะอะไร? เพราะในทีมที่แท้จริง “คนที่มีผลงานสูงแต่ความไว้วางใจต่ำ” คือยาพิษ เขาคือซูเปอร์สตาร์ที่ทำยอดทะลุเป้าส่วนตัวด้วยการเหยียบคอเพื่อนร่วมทีม ฮุบความดีความชอบไว้คนเดียว และปล่อยให้คนอื่นรับเคราะห์แทน ลองมองแผนภูมิของซิเนกให้ดีแล้วคุณจะตระหนักว่า คนที่มีผลงานสูงแต่ความไว้วางใจต่ำมีชื่อเรียกที่เก่าแก่กว่านั้นมากในหนังสือของชิปอลลา: เขาคือโจรในคราบองค์กร (Corporate Bandit)

บริษัทส่วนใหญ่มักแยกแยะไม่ค่อยออกระหว่างผู้สร้างที่ชาญฉลาดกับโจรที่มีเสน่ห์พราวแพรว และเพราะทีมผู้บริหารไม่รู้วิธีวัดความไว้วางใจหรือวิจารณญาณ พวกเขาจึงพยายามปกป้องตัวเองด้วยการประดิษฐ์ กระบวนการ (Processes) ขึ้นมา

และนั่นคือจุดที่ความโง่เขลาเชิงสถาบันถือกำเนิดขึ้น

ลองดูหนึ่งในบทที่เหนือจริงที่สุดในประวัติศาสตร์องค์กร เป็นเวลาหลายปีที่ไมโครซอฟท์ประเมินผลการทำงานของพนักงานด้วยระบบที่เข้มงวดซึ่งเรียกว่า “การจัดอันดับแบบบังคับ (stack ranking)” ภายใต้กระบวนการนี้ ผู้จัดการทุกคนถูกบังคับโดยปริยายให้ตัดเกรดทีมของตนตามเส้นโค้งทางสถิติที่ตายตัว—ซึ่งหมายความว่าในทุกรอบการประเมิน พนักงานตามสัดส่วนที่กำหนดไว้ของทุกๆ ทีมจะต้องถูกจัดให้อยู่ในกลุ่มรั้งท้ายและถูกบีบให้ออกจากบริษัท บนสมมติฐานทางคณิตศาสตร์ที่ว่าสัดส่วนคงที่ของการจ้างงานจะต้องเป็นการจ้างคนผิดเสมอ

ลองหยุดสักวินาทีแล้วชื่นชมสถาปัตยกรรมอันพิลึกพิลั่นของแนวคิดนั้นดูเถิด

คุณอาจเป็นผู้จัดการที่ใช้เวลาสองปีเต็มในการสรรหาวิศวกรที่เก่งกาจที่สุดในโลกมาได้สิบคน—สิบคนที่คู่ควรกับหอเกียรติยศ แต่ไม่สำคัญหรอก ตารางสเปรดชีตเรียกร้องเครื่องสังเวย ดังนั้นหนึ่งในอัจฉริยะของคุณจึงต้องถูกตีตราว่าเป็นผู้ล้มเหลว

เกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น? ก็เกิดขึ้นตามที่คนสติดีทุกคนคาดเดาได้ไม่ผิดเพี้ยน วิศวกรเก่งๆ ปฏิเสธที่จะเข้าร่วมทีมที่มีวิศวกรเก่งๆ อยู่แล้ว เพราะการนั่งข้างอัจฉริยะหมายความว่าคุณอาจกลายเป็นคนที่ถูกผลักตกเรือ ผู้คนเลิกช่วยเหลือทีมอื่น เพื่อนร่วมงานกักตุนข้อมูลเพื่อไม่ให้คนอื่นโดดเด่นเกินหน้า ทศวรรษแห่งนวัตกรรมทั้งทศวรรษถูกรัดคออย่างเงียบเชียบด้วยสูตรคำนวณของฝ่าย HR

ลองถามคำถามของชิปอลลากับตัวเองดูสิ: ใครได้ประโยชน์จากกระบวนการนั้น?
ไม่ใช่วิศวกร ไม่ใช่ผู้จัดการ ไม่ใช่ลูกค้า ไม่ใช่ผู้ถือหุ้น มันคือความโง่เขลามุมล่างซ้ายระดับอุตสาหกรรมอย่างแท้จริง—ที่สวมเสื้อคลุมของคำว่า “ศาสตร์การบริหารจัดการอันเข้มงวด”

เมื่อ AI ก้าวเข้ามา: การปลดล็อกขีดจำกัดความเร็วของความคิดแย่ๆ

ตลอดหลายพันปีที่ผ่านมา มนุษยชาติมีกลไกความปลอดภัยในตัวเพียงอย่างเดียวที่คอยต้านทานกฎข้อที่สี่ของชิปอลลา นั่นคือ การทำสิ่งต่างๆ ต้องใช้ความพยายาม

ก่อนจะมี AI ความโง่เขลามีขีดจำกัดความเร็วตามธรรมชาติ แม้แต่คนที่ขยันสร้างความเสียหายให้แก่งานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยที่สุดในบริษัทของคุณ ก็ยังมีนิ้วเพียงสิบนิ้วและมีเวลาทำงานวันละแปดชั่วโมง พวกเขาเขียนบันทึกข้อความยาวห้าหน้าได้เพียงจำนวนหนึ่ง จัดหน้าสไลด์ปรับโครงสร้างองค์กรที่ไม่จำเป็นได้เพียงจำนวนหนึ่ง และรบกวนสมาธิผู้คนได้เพียงจำนวนหนึ่งก่อนจะถึงบ่ายวันศุกร์

จากนั้นเราก็ประดิษฐ์ Generative AI ขึ้นมา—และถอดเบรกออกจากรถยนต์

ลองมองไปรอบๆ โลกธุรกิจในวันนี้ แล้วคุณจะได้เห็นการระเบิดครั้งใหญ่ของผู้คนที่ทำเรื่องไร้สาระด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้นจากเดิมถึงหมื่นเท่า

ใครบางคนเกิดความคิดเล็กๆ ที่ยังไม่ได้กลั่นกรองขึ้นในเช้าวันอังคาร แทนที่จะใช้เวลาคิดทบทวนให้รอบคอบสักสิบนาที เขากลับสั่งให้ AI เปลี่ยนหัวข้อย่อยสามข้อให้กลายเป็น “เอกสารวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์” อันยิ่งใหญ่อลังการความยาวสิบสองหน้า แล้วส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานยี่สิบคน เพื่อนร่วมงานยี่สิบคนนั้นปรายตามองเอกสารสิบสองหน้าแวบหนึ่ง กรอกตามองบน แล้วสั่งให้ AI ของตัวเองสรุปมันกลับมาเป็นหัวข้อย่อยสามข้อตามเดิม

ลองคิดถึงกฎฟิสิกส์ของสิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้นดูสิ คนยี่สิบคนเสียเวลาในชีวิตไปคนละยี่สิบนาที ศูนย์ข้อมูลที่ไหนสักแห่งในรัฐเวอร์จิเนียต้องต้มน้ำปริมาณเท่าสระว่ายน้ำหนึ่งสระเพื่อหล่อเย็นชิป GPU โดยที่ไม่มีหยดน้ำแห่งความเข้าใจอันแท้จริงของมนุษย์แม้แต่หยดเดียวเคลื่อนย้ายจากสมองก้อนหนึ่งไปยังสมองอีกก้อนหนึ่งเลย

และนั่นเป็นเพียงเวอร์ชันที่สุภาพเท่านั้น บนโลกอินเทอร์เน็ต บริษัทต่างๆ กำลังปล่อยกองทัพ “เอเจนต์ AI ติดต่อลูกค้าอัตโนมัติ” ออกไปถล่มกล่องจดหมายนับล้านด้วยข้อความเลียนแบบความใส่ใจส่วนบุคคลจอมปลอม—เผาผลาญชื่อเสียงของตัวเองจนวอดวายในขณะที่ทำให้อีเมลใช้งานไม่ได้สำหรับคนอื่นๆ ทั้งหมด ทีมผลิตภัณฑ์กำลังสร้างภูเขาแห่งฟีเจอร์ที่ไม่มีใครร้องขอ และโค้ดที่ไม่มีใครเข้าใจ เพียงเพราะปุ่มสำหรับกดสร้างมันขึ้นมานั้นฟรี

ภาพลวงตาครั้งใหญ่ในห้องประชุมบอร์ดบริหาร

สิ่งนี้นำเรามาสู่ภาพลวงตาที่ใหญ่ที่สุดในห้องประชุมผู้บริหารระดับสูงในขณะนี้ นั่นคือความเชื่อที่ว่า การเสียบปลั๊ก AI เข้ากับกระบวนการเดิมที่มีอยู่ จะทำให้บริษัทของคุณฉลาดขึ้น

ไม่ว่าคุณจะไปที่ไหน เหล่าผู้บริหารต่างกำลังตื่นตระหนก: “เอา AI ใส่เข้าไปในฝ่ายบริการลูกค้าของเรา! เอา AI ใส่เข้าไปในกระบวนการวางแผนของเรา! เอา AI ใส่เข้าไปในการประเมินผลงานของเรา!”

ฟังให้ดีนะ: หากกระบวนการของคุณพังอยู่แล้ว—หากขั้นตอนการบริการลูกค้าของคุณถูกออกแบบมาเพื่อขังลูกค้าไว้ในเขาวงกตจนพวกเขายอมแพ้ไปเอง หากกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณคือคณะกรรมการสิบเก้าชั้นที่คอยอนุมัติสไลด์นำเสนอ หากวัฒนธรรมองค์กรของคุณให้รางวัลแก่โจรในคราบองค์กรและลงโทษความซื่อสัตย์—การเสียบปลั๊ก AI เข้าไปในกระบวนการนั้นจะไม่มีวันซ่อมแซมบริษัทของคุณได้

มันจะเพียงแค่ทำให้กระบวนการที่โง่เขลาอยู่แล้วของคุณ โง่เขลายิ่งกว่าเดิมด้วยความเร็วแสงเท่านั้นเอง

ลองจินตนาการดูสิว่า หากไมโครซอฟท์ในยุคที่คลั่งไคล้การจัดอันดับแบบบังคับถึงขีดสุด ได้เสียบเอเจนต์ AI เข้ากับระบบ HR เพื่อให้มันจัดอันดับและไล่วิศวกรออกตามสัดส่วนคงที่ของทุกทีมโดยอัตโนมัติในทุกเช้าวันจันทร์ นั่นจะเรียกว่า “การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล” หรือไม่? หรือมันจะเป็นเพียงวิธีที่เร็วขึ้นในการเผาบ้านตัวเองให้วอดวาย?

เทคโนโลยีไม่เคยซ่อมแซมปรัชญาที่พังทลายได้เลยแม้แต่ครั้งเดียว เมื่อคุณติดเครื่องยนต์ฟอร์มูล่าวันเข้ากับรถเข็นช้อปปิ้งที่ล้อบิดเบี้ยว คุณจะไม่มีวันชนะการแข่งขันกรังด์ปรีซ์ คุณเพียงแค่พุ่งชนเสาไฟในลานจอดรถด้วยความเร็วสองร้อยไมล์ต่อชั่วโมงเท่านั้น

เหตุใดฉันจึงยังมองโลกในแง่ดี: AI ในมือของเหล่า Intelligenti

ทีนี้ คุณอาจอ่านทั้งหมดนี้แล้วคิดว่าฉันเป็นพวกมองแง่ร้ายเกี่ยวกับ AI

ตรงกันข้ามเลยต่างหาก เมื่อคุณเข้าใจกฎของชิปอลลา คุณจะตระหนักว่าการกล่าวโทษ AI สำหรับคลื่นทะลักของเรื่องไร้สาระในองค์กร ก็ไม่ต่างอะไรกับการกล่าวโทษค้อนเมื่อมีใครบางคนทุบโดนนิ้วหัวแม่มือของตัวเอง

AI คือเครื่องมือ นั่นคือสิ่งที่มันเป็น และนั่นคือเหตุผลที่มันดำรงอยู่

เครื่องมือไม่มีอัตตา ไม่มีศีลธรรม และไม่มีจตุภาคเป็นของตัวเอง มันคือตัวคูณบริสุทธิ์ของมนุษย์ผู้ถือครองมัน หากส่งมันให้แก่โจร พวกเขาจะใช้มันเพื่อรีดเค้นเอาเปรียบให้มากขึ้นโดยให้ผลตอบแทนน้อยลง หากส่งมันให้แก่กระบวนการที่โง่เขลา มันจะผลิตความโกลาหลออกมาในระดับอุตสาหกรรม

แต่หากมอบเครื่องมือชิ้นเดียวกันนั้นให้แก่ใครบางคนในจตุภาคผู้ชาญฉลาดของชิปอลลา—คนที่ไม่โง่เขลา ผู้มีจุดมุ่งหมายที่ไม่โง่เขลา—ความมหัศจรรย์จะบังเกิดขึ้นทันที

จงจำไว้ว่าอะไรคือนิยามของเหล่า Intelligenti ในโลกของชิปอลลา และอะไรคือนิยามของมุมบนขวาในแผนภูมิ Navy SEALs ของซิเนก: ความไว้วางใจสูง วิจารณญาณที่กระจ่างชัด และการกระทำที่สร้างคุณค่าที่แท้จริงให้แก่ตนเอง ด้วยการสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้แก่ผู้อื่น

เมื่อคนกลุ่มนั้นหยิบ AI ขึ้นมา พวกเขาจะไม่ใช้มันเพื่อปั่นบันทึกข้อความยาวสิบสองหน้าที่ไม่มีใครอยากอ่าน และพวกเขาจะไม่ขันน็อตยึดมันเข้ากับระบบราชการของเมื่อวาน พวกเขาเริ่มต้นจากหลักการพื้นฐาน พวกเขาตั้งคำถามว่าสิ่งหนึ่งควรทำงานอย่างไรเพื่อเพื่อนมนุษย์อีกคนอย่างแท้จริง พวกเขาโยนกล่องสี่เหลี่ยมไร้สาระ ละครของคณะกรรมการ และความฝืดเคืองจอมปลอมทิ้งไป จากนั้นพวกเขาจึงใช้ AI ในฐานะคานงัดตามที่มันควรจะเป็น—เปิดทางให้กลุ่มผู้สร้างสรรค์ขนาดเล็กที่เปี่ยมด้วยความไว้วางใจ หรือแม้แต่ผู้สร้างสรรค์เพียงคนเดียวที่มีความคิดกระจ่างชัด สามารถสร้างสรรค์สิ่งที่มีประโยชน์และงดงามอย่างเหลือเชื่อให้แก่โลกใบนี้ได้

ท้ายที่สุดแล้ว ยุคแห่ง AI ไม่ใช่บททดสอบความฉลาดของเครื่องจักรเลยแม้แต่น้อย เครื่องจักรนั้นฉลาดเกินพอสำหรับสิ่งที่เราร้องขอจากพวกมันอยู่แล้ว

แต่มันคือบททดสอบความฉลาดของพวกเราเองต่างหาก

คุณสามารถใช้เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในประวัติศาสตร์มนุษยชาติเพื่อตั้งระบบอัตโนมัติให้แก่นิสัยเสียๆ ของคุณและทวีคูณเสียงรบกวน หรือคุณจะก้าวเข้าไปในมุมบนขวาของชิปอลลา—ซ่อมแซมวิธีที่สิ่งต่างๆ ทำงาน ใส่ใจมนุษย์ที่อยู่อีกฝั่งหนึ่ง และสร้างบางสิ่งที่ทำให้ทุกคนในห้องมีชีวิตที่ดีขึ้นกว่าเดิม