Huwag Kailanman Iabot ang Isang Supercomputer sa Maling Quadrant

May isang maliit na aklat na isinulat noong 1976 na mas nakapagpapaliwanag sa kung ano ang nangyayari sa loob ng mga kumpanya ng teknolohiya ngayon kaysa sa lahat ng AI keynote sa nakalipas na dalawang taon kapag pinagsama-sama.

Isinulat ito ni Carlo Maria Cipolla, isang Italyanong mananalaysay ng ekonomiya na naghati ng kanyang buhay sa pagitan ng Pavia at Berkeley. Ginugol ni Cipolla ang mga dekada sa pag-aaral kung paano umuusbong at bumabagsak ang mga ekonomiya, kung paano gumuguho ang mga salapi, at kung paano nagagawang sirain ng mga imperyo ang mga bagay na maayos namang gumagana. Sa kalaunan, nakarating siya sa isang konklusyong lubhang nagpapalaya sa isip—at lubhang hindi politically correct—kaya noong una ay inilimbag lamang niya ang aklat sa wikang Ingles para sa isang maliit na bilog ng mga kaibigan.

Hindi mo kailangan ng madidilim na sabwatan upang ipaliwanag kung bakit magulo ang mundo, katwiran ni Cipolla. Hindi mo rin kailangan ng masamang hangarin. Kailangan mo lamang maunawaan ang nag-iisang pinakamakapangyarihang puwersa sa kasaysayan ng tao: ang kahangalan (stupidity).

Ngayon, bago pa man may mainsulto, hindi ginamit ni Cipolla ang salitang iyon bilang pang-aalipusta. Ginamit niya ito sa paraang tulad ng pagtalakay ng isang pisiko sa grabidad. At makalipas ang kalahating siglo, katatapos lamang nating gawin ang isang bagay na hindi na naabutan ni Cipolla: iniabot natin sa kahangalan ng tao ang isang walang-hanggang makina ng pagpapalakas na tinatawag na Artificial Intelligence.

Ang Limang Batas ni Cipolla (Maikli at Tumpak)

Upang maunawaan kung bakit napakahalaga niyan ngayon mismo, kailangan mong maunawaan ang limang batas ni Cipolla—dahil wala pang dalawang minuto ang kailangan upang matutuhan ang mga ito, at kapag nalaman mo na, ipinaliliwanag ng mga ito ang halos lahat ng nakikita mo sa trabaho.

1. Ang Unang Batas: Palagi at hindi maiiwasang minamaliit ng bawat isa ang bilang ng mga hangal na indibidwal na gumagala sa lipunan. Gaano man kataas ang iyong pagtataya, kulang pa rin iyon. Ang mga taong inakala mong makatwiran at mahinahon ay gugulatin ka sa pinaka-alanganing pagkakataon.
2. Ang Ikalawang Batas: Ang posibilidad na ang isang partikular na tao ay hangal ay ganap na walang kinalaman sa anumang iba pang katangian ng taong iyon. Ito ang batas na pinakamasakit sa ego ng marami. Sinusuri mo man ang mga dyanitor, middle manager, tagapagtatag sa Silicon Valley, four-star general, o mga nagwagi ng Nobel Prize, eksaktong parehong bahagdan ng mga tao sa bawat grupo ay hangal. Ang mga diploma, kayamanan, at magagarbong titulo ay hindi nakababawas sa kahangalan; binibigyan lamang nila ito ng mas malaking megaphone.
3. Ang Ikatlo (at Ginintuang) Batas: Ang isang hangal na tao ay isang taong nagdudulot ng kawalan sa ibang tao o sa isang pangkat ng mga tao habang walang nakukuhang anumang pakinabang para sa kanyang sarili, at maaari pa ngang magtamo rin ng sariling kawalan.
4. Ang Ikaapat na Batas: Palaging minamaliit ng mga hindi hangal na tao ang mapanirang kapangyarihan ng mga hangal na indibidwal. Partikular dito, lagi nating nakalilimutan na sa lahat ng oras, sa lahat ng lugar, at sa ilalim ng anumang sitwasyon, ang pakikitungo o pakikipag-ugnayan sa mga hangal na tao ay laging nauuwi sa isang magastos na pagkakamali.
5. Ang Ikalimang Batas: Ang hangal na tao ang pinakamapanganib na uri ng tao—higit pang mapanganib kaysa sa isang bandido.

Upang ipakita kung bakit totoo ang Ikatlo at Ikalimang Batas, gumuhit si Cipolla ng isang simpleng coordinate plane na sumusukat sa bawat kilos ng tao sa pamamagitan ng dalawang tanong: Gaano ito nakatutulong o nakasasakit sa iyo? at Gaano ito nakatutulong o nakasasakit sa iba?

Tingnan ang apat na quadrant na lumilitaw:

Kung gagawa ka ng isang bagay na kapaki-pakinabang sa iyo at kapaki-pakinabang din sa mga taong nakapaligid sa iyo, nakaupo ka sa kanang sulok sa itaas: Ang Matalino (Gli Intelligenti). Naglalaro ka ng isang positive-sum game. Iniwan mong mas maayos ang silid kaysa noong dinatnan mo ito.

Kung gagawa ka ng isang bagay na nakasasakit sa iyo habang lumilikha ng pakinabang para sa iba, nasa kaliwang sulok ka sa itaas: Ang Walang Kalaban-laban (Gli Sprovveduti)—marahil ay mapagbigay, o sadyang walang-muwang lamang.

Kung gagawa ka ng isang bagay na kapaki-pakinabang sa iyo sa pamamagitan ng pagdudulot ng kawalan sa iba, nakaupo ka sa kanang sulok sa ibaba: Ang Bandido (I Banditi). Ngayon, walang may gusto sa isang bandido. Kung hoholdapin ka ng isang bandido sa eskinita at kukunin ang iyong isang daang dolyar, nabawasan ka ng isang daang dolyar. Ngunit pansinin ang isang kawili-wiling bagay: ang bandido ay nadagdagan ng isang daang dolyar. May lohika roon. Mahuhulaan mo kung ano ang gusto ng isang bandido, maaari mong ikandado ang iyong pinto laban sa isang bandido, at maaari ka pa ngang makipagtawaran sa isang bandido.

At pagkatapos ay naroon ang kaliwang sulok sa ibaba: Ang Hangal (Gli Stupidi).

Bakit mas mapanganib ang isang hangal na tao kaysa sa isang bandido? Dahil ang isang bandido ay kahit paano sumusunod sa makatwirang pansariling interes. Ang isang hangal na tao ay papasok sa iyong kusina nang alas-dos ng madaling-araw, sisilaban ang iyong toaster nang walang dahilan, masusunog ang sarili niyang kilay sa proseso, at lalabas nang nagrereklamo tungkol sa usok. Lahat ay talo. Walang anumang napala. At dahil walang makatwirang motibo, hindi ka kailanman makapaghahanda laban dito.

Paano Gumagawa ng Kahangalan ang mga Kahon ng Korporasyon

Kung nakapagtrabaho ka na sa loob ng isang korporasyon, alam mo ang malupit na kabalintunaan ng diyagram ni Cipolla: gustong-gusto ng mga pamunuan na ilagay ang mga tao sa loob ng apat na kahon, ngunit halos hindi nila kailanman ginagamit ang tamang mga kahon.

May isang buong uri ng mga meme sa internet na nakatuon lamang sa mga quadrant ng korporasyon. Ikulong mo ang sampung ehekutibo sa isang silid-pulungan na may whiteboard at isang plato ng croissant, at sa loob ng dalawampung minuto ay may guguhit ng dalawang nagkrus na linya, mag-iimbento ng dalawang gawa-gawang axis—“Strategic Velocity” laban sa “Cross-Functional Alignment”—at gugugulin ang susunod na tatlong quarter sa pagpapasok ng bawat tao sa gusali sa loob ng isang parisukat.

Halos lahat ng mga corporate grid na iyon ay purong palabas lamang. Sa buong karera ko, maliban sa tsart ni Cipolla, iisa lamang ang nakita kong iba pang two-by-two chart na tunay na nagsasabi ng katotohanan tungkol sa kung paano gumagana ang mga organisasyon.

Maraming taon na ang nakalilipas, nagbigay si Simon Sinek ng isang tanyag na talumpati tungkol sa kung paano pumipili ang Navy SEALs ng mga miyembro para sa SEAL Team Six. Gumuguhit sila ng isang simpleng tsart na may Husay sa Paggawa (Performance) sa patayong axis at Pagtitiwala (Trust) sa pahalang na axis.

Malinaw na walang may gusto sa taong nasa kaliwang ibaba na may mababang performance at mababang tiwala, at gusto ng lahat ang bituin sa kanang itaas na may mataas na performance at mataas na tiwala. Ang nakabighani kay Sinek ay kung ano ang natuklasan ng SEALs tungkol sa dalawang natitirang sulok: pipiliin nila ang isang may katamtaman—o kahit mababang—performance ngunit may mataas na tiwala kaysa sa isang may mataas na performance ngunit mababang tiwala sa bawat pagkakataon.

Bakit? Dahil sa isang tunay na koponan, ang “mataas ang performance ngunit mababa ang tiwala” ay lason. Siya ang superstar na nakaaabot sa kanyang mga pansariling target sa pamamagitan ng pagtapak sa leeg ng kanyang mga kasamahan, pag-angkin sa lahat ng papuri, at pagpapasa ng sisi sa iba. Tingnan mong mabuti ang tsart ni Sinek at matatanto mong ang isang taong mataas ang performance ngunit mababa ang tiwala ay may mas matandang pangalan sa aklat ni Cipolla: siya ay isang Bandido sa Korporasyon (Corporate Bandit).

Karamihan sa mga kumpanya ay napakahina sa pagtukoy ng pagkakaiba sa pagitan ng isang Matalinong tagapagtayo at ng isang kaakit-akit na Bandido. At dahil hindi alam ng mga pamunuan kung paano sukatin ang tiwala o mabuting paghatol, sinisikap nilang protektahan ang kanilang sarili sa pamamagitan ng pag-iimbento ng mga Proseso (Processes).

At doon isinisilang ang institusyonal na kahangalan.

Kunin nating halimbawa ang isa sa mga pinakakakaibang kabanata sa kasaysayan ng korporasyon. Sa loob ng maraming taon, pinatakbo ng Microsoft ang kanilang pagsusuri sa trabaho sa isang matigas na sistemang “stack ranking”. Sa ilalim ng prosesong ito, ang bawat manedyer ay sapilitang bilang patakaran na magbigay ng grado sa kanilang koponan batay sa isang nakapirming estadistikal na kurba—na nangangahulugang sa bawat ikot ng pagsusuri, ang isang nakatakdang porsyento ng bawat koponan ay kailangang ilagay sa pinakaibaba at paalisin sa kumpanya, sa matematikal na palagay na ang isang nakatakdang porsyento ng mga tinanggap sa trabaho ay tiyak na maling pagkuha.

Huminto ka sandali at hangaan ang pambihirang arkitektura ng ideyang iyon.

Maaaring ikaw ay isang manedyer na gumugol ng dalawang taon sa pangangalap ng sampu sa pinakamahuhusay na inhinyero sa mundo—sampung taong karapat-dapat sa hall of fame. Walang halaga iyon. Humihingi ng alay ang spreadsheet, kaya ang isa sa iyong mga henyo ay kailangang tatakang bigo.

Ano ang sumunod na nangyari? Eksakto kung ano ang mahuhulaan ng sinumang matinong tao. Tumanggi ang matatalinong inhinyero na sumali sa mga koponang mayroon nang matatalinong inhinyero, dahil ang maupo sa tabi ng isang henyo ay nangangahulugang ikaw ang maaaring itulak palabas ng bangka. Tumigil ang mga tao sa pagtulong sa ibang mga koponan. Itinago ng mga magkakatrabaho ang impormasyon upang hindi sila mahigitan ng kanilang mga kasama. Isang buong dekada ng inobasyon ang tahimik na sinakal ng isang pormula ng HR.

Itanong mo sa iyong sarili ang tanong ni Cipolla: Sino ang nakinabang sa prosesong iyon?
Hindi ang mga inhinyero. Hindi ang mga manedyer. Hindi ang mga kliyente. Hindi ang mga shareholder. Iyon ay purong pang-industriyal na kahangalan sa kaliwang-ibaba—na binihisan bilang “mahigpit na agham ng pamamahala.”

Pagpasok ng AI: Pag-aalis ng Speed Limit sa Masasamang Ideya

Sa nakalipas na ilang libong taon, ang sangkatauhan ay may isang likas na mekanismong pangkaligtasan laban sa Ikaapat na Batas ni Cipolla: nangangailangan ng pagod upang gawin ang mga bagay.

Bago ang AI, ang kahangalan ay may natural na limitasyon sa bilis. Kahit ang pinakamasipag ngunit kontra-produktibong tao sa iyong kumpanya ay may sampung daliri lamang at walong oras na trabaho sa isang araw. May hangganan lamang ang dami ng limang-pahinang memo na kaya nilang isulat, ang dami ng hindi kailangang slide deck ng reorganisasyon na kaya nilang ayusin, at ang dami ng taong kaya nilang abalahin bago dumating ang Biyernes ng hapon.

Pagkatapos ay naimbento natin ang generative AI—at tinanggal natin ang preno ng sasakyan.

Tumingin ka sa paligid ng mundo ng negosyo ngayon at masasaksihan mo ang isang ganap na pagsabog ng mga taong gumagawa ng mga walang-saysay na bagay nang sampung libong ulit na mas mabilis kaysa dati.

May isang taong nagkaroon ng maliit at hilaw na naisip noong Martes ng umaga. Sa halip na pag-isipan ito nang mabuti sa loob ng sampung minuto, inutusan niya ang isang AI na gawing isang maringal at labindalawang-pahinang “Strategic Vision Document” ang tatlong bullet point. Ipinadala niya ito sa dalawampung katrabaho. Ang dalawampung katrabahong iyon ay sumulyap lamang sa labindalawang pahina, napairap, at inutusan ang kanilang AI na ibuod ito pabalik sa tatlong bullet point.

Isipin mo ang pisika ng katatapos lamang mangyari. Dalawampung tao ang nawalan ng dalawampung minuto ng kanilang araw, isang data center sa kung saan sa Virginia ang nagpakulo ng isang swimming pool ng tubig upang patakbuhin ang mga GPU, at wala ni isang patak ng tunay na kabatiran ng tao ang lumipat mula sa isang utak patungo sa isa pa.

At iyon pa lamang ang magalang na bersyon. Sa buong internet, nagpapakawala ang mga kumpanya ng mga hukbo ng “autonomous AI outreach agents” upang bahain ang milyun-milyong inbox ng mga pekeng personal na mensahe—sinusunog ang sarili nilang reputasyon habang ginagawang hindi na mapakinabangan ang email para sa lahat ng iba pa. Ang mga koponan ng produkto ay lumilikha ng bundok-bundok na mga feature na walang humingi at code na walang nakauunawa, dahil lamang libre ang pindutan upang likhain ito.

Ang Dakilang Kahibangan sa Silid-Pulungan ng Lupon

Dinadala tayo nito sa nag-iisang pinakamalaking kahibangan sa mga boardroom ng korporasyon ngayon: ang paniniwalang ang pagkakabit ng AI sa iyong kasalukuyang proseso ay magpapatalino sa iyong kumpanya.

Saanman ka magpunta, nagkakagulo ang mga ehekutibo: “Ilagay ang AI sa ating customer support! Ilagay ang AI sa ating proseso ng pagpaplano! Ilagay ang AI sa ating pagsusuri ng performance!”

Makinig nang mabuti: kung sira na ang iyong proseso sa simula pa lamang—kung ang iyong daloy ng suporta ay idinisenyo upang ikulong ang mga kliyente sa isang pasikot-sikot na daan hanggang sa sumuko sila, kung ang iyong proseso sa produkto ay labinsiyam na antas ng mga komiteng nag-aapruba ng mga slide deck, kung ang iyong kultura ay nagbibigay-gantimpala sa mga Bandido sa Korporasyon at nagpaparusa sa katapatan—ang pagkakabit ng AI sa prosesong iyon ay hindi mag-aayos sa iyong kumpanya.

Gagawin lamang nitong mas hangal ang iyong hangal na proseso, sa bilis ng liwanag.

Isipin mo kung ang Microsoft, sa tugatog ng kabaliwan nito sa stack-ranking, ay nagkabit ng isang AI agent sa HR upang awtomatiko nitong mai-rank at masisante ang isang porsyento ng bawat koponan ng inhinyeriya tuwing Lunes ng umaga. Matatawag ba iyong “digital transformation”? O iyon ba ay isang mas mabilis na paraan upang sunugin ang buong bahay?

Hindi pa kailanman naayos ng teknolohiya ang isang sirang pilosopiya. Kapag ikinabit mo ang makina ng Formula 1 sa isang shopping cart na may baluktot na gulong, hindi ka mananalo sa Grand Prix. Babangga ka lamang sa poste ng ilaw sa paradahan sa bilis na dalawang daang milya bawat oras.

Bakit Nanatili Akong Optimista: Ang AI sa mga Kamay ng Intelligenti

Ngayon, maaaring mabasa mo ang lahat ng ito at isiping negatibo ang tingin ko sa AI.

Ganap na kabaligtaran. Kapag naunawaan mo na ang mga batas ni Cipolla, matatanto mong ang pagsisi sa AI para sa pagbaha ng kalokohan sa korporasyon ay parang pagsisi sa martilyo dahil may taong nakapukpok sa sarili niyang hinlalaki.

Ang AI ay isang kasangkapan. Iyon ang kung ano ito, at iyon ang dahilan kung bakit ito umiiral.

Ang isang kasangkapan ay walang ego, walang moralidad, at walang sariling quadrant. Ito ay isang purong tagapagparami (multiplier) ng taong may hawak nito. Iabot mo ito sa isang Bandido, at gagamitin niya ito upang makakuha nang higit pa habang nagbibigay nang mas kaunti. Iabot mo ito sa isang hangal na proseso, at lilikha ito ng kaguluhan sa antas na pang-industriya.

Ngunit iabot mo ang eksaktong parehong kasangkapang iyon sa isang taong nasa Matalinong quadrant ni Cipolla—isang taong hindi hangal, na may layuning hindi hangal—at magaganap ang mahika.

Alalahanin kung ano ang nagbibigay-kahulugan sa Intelligenti sa mundo ni Cipolla, at kung ano ang nagbibigay-kahulugan sa kanang sulok sa itaas ng tsart ng Navy SEALs ni Sinek: mataas na pagtitiwala, malinaw na paghatol, at mga kilos na lumilikha ng tunay na halaga para sa iyong sarili sa pamamagitan ng paglikha ng tunay na halaga para sa iba.

Kapag ang ganitong uri ng mga tao ang humawak sa AI, hindi nila ito ginagamit upang lumikha ng labindalawang-pahinang memo na walang gustong bumasa, at hindi nila ito basta ikinakabit sa burukrasya ng kahapon. Nagsisimula sila sa mga unang prinsipyo. Tinatanong nila kung paano talaga dapat gumana ang isang bagay para sa kapwa tao. Tinatapyas nila ang mga katawa-tawang kahon, ang palabas ng mga komite, at ang artipisyal na sagabal. At pagkatapos ay ginagamit nila ang AI bilang ang pingga na nararapat nitong maging—na nagpapahintulot sa isang maliit na pangkat ng mga tagapagtayong may mataas na tiwala sa isa’t isa, o kahit sa iisang manlilikhang may malinaw na isipan, na bumuo ng mga bagay na may pambihirang kapakinabangan at kagandahan para sa mundo.

Sa bandang huli, ang panahon ng AI ay hindi naman talaga isang pagsubok sa talino ng makina. Ang mga makina ay sapat na sapat na ang talino para sa kung ano ang hinihingi natin sa kanila.

Ito ay isang pagsubok sa ating talino.

Maaari mong gamitin ang pinakamakapangyarihang kasangkapan sa kasaysayan ng tao upang gawing awtomatiko ang iyong masasamang nakagawian at paramihin ang ingay. O maaari kang humakbang papasok sa kanang sulok sa itaas ni Cipolla—ayusin kung paano gumagana ang mga bagay, magmalasakit sa taong nasa kabilang dulo, at bumuo ng isang bagay na mag-iiwan sa bawat tao sa silid sa mas mabuting kalagayan kaysa dati.